FAQ

Les services Santélien sont hébergés chez un prestataire agréé Hébergeur de Données de Santé (HDS). Par ailleurs, des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en place afin de garantir un niveau de sécurité sur les données patients (procédures d‘authentification des utilisateurs, gestion des habilitations, traçabilité des accès, etc.). Par ailleurs, des dispositifs de haute disponibilté ont été mis en oeuvre pour assurer une continuité d’accès en cas d’incident.

Il n’est pas nécessaire d’installer un logiciel : il suffit d’accéder au site Santélien depuis votre navigateur internet (www.santelien.fr). En complément, une application mobile est disponible sur smartphone. Elle est téléchargeable via les stores.

Il n’y a pas de limite dans l’usage simultané de Santélien, notamment dans le cadre d’une prise en charge coordonnée d’un même patient. Techniquement, la plateforme est dimensionnée pour garantir un haut niveau de performance, y compris en cas de pic d’usage.

Contacter notre support utilisateur :

• Support général
  • Tél numéro vert : 0805 690 711
  • Tél numéro (appel local) : 01 83 76 30 31
  • Formulaire : https://formulaire-support.sante-idf.fr/

1. Sélectionner la conversation dans l’onglet conversation et/ou boite de réception 
2. Cliquer sur le bouton en haut de l’écran.
3. Saisir le nom du destinataire dans la barre de recherche et cliquer sur la Loupe 
4. Cliquer sur le nom du destinataire apparu dans le résultat de recherche 
5. Cliquer sur le bouton Valider en bas de l’écran.
6. Le destinataire est ajouté, et l’ensemble des participants à la conversation sont informés.

1. Dans la conversation, cliquer sur le bouton  en bas de l’écran.
2. Sélectionner le document à envoyer.
3. Le document est ajouté à la conversation.
4. Cliquer sur le bouton envoyer
5. Les formats de fichiers autorisés sont : Excel, Word, PDF, Image (poids max de 10 Mo).

1. Dans la conversation, cliquer sur le bouton  en bas de l’écran.
2. Pour une prise directe de la photo à envoyer, cliquer sur le bouton (attention la photo ne sera pas sauvegardée dans votre galerie).
3. Sélectionner le document à envoyer.
4. La photo/image est ajoutée à la conversation.
5. Cliquer sur le bouton Envoyer

1. Dans la conversation, cliquer sur le bouton menu en haut à droite de l’écran
2. Cliquer sur “Ajouter aux messages à traiter”  

3. La conversation à traiter apparaîtra avec une coche rouge 

4. Une fois l’action traitée, retourner dans le menu de la conversation et cliquer sur “Marquer comme traité”. La coche rouge disparaitra de la conversation.